هدف این سیاست، ایجاد فرآیندی روشن برای انصراف از خرید، مغایرت، آسیب در حمل و ایرادات احتمالی محصولات است.
اطلاعات صاحب امتیاز
- نام تجاری: بزمان
- صاحب امتیاز: شرکت گروه صنعتی بزمان (سهامی خاص)
- شناسه ملی: ۱۴۰۱۱۸۲۱۴۴۴
- شماره ثبت: ۳۱۴۳
- نشانی و اطلاعات تماس رسمی: مطابق اطلاعات درج‌شده در صفحه تماس با ما
۱. حق انصراف از خرید
در معاملات از راه دور که مشمول حق انصراف قانونی هستند، مهلت و شرایط انصراف مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا اعمال می‌شود. در مواردی که قانون حداقل هفت روز کاری حق انصراف مقرر کرده باشد، بزمان همان حداقل قانونی را رعایت می‌کند.
در انصراف عادی از خرید، هزینه بازگرداندن کالا در حدودی که قانون اجازه دهد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
۲. استثناهای قانونی
حق انصراف در مواردی که قانون یا مقررات مربوط استثنا تعیین کرده‌اند تابع همان مقررات است؛ از جمله برخی کالاهای ساخته‌شده مطابق مشخصات اختصاصی مشتری یا کالاهایی که بنا به ماهیتشان قابلیت بازگشت ندارند. در صورت وجود چنین شرایطی، بزمان تلاش می‌کند پیش از نهایی‌شدن سفارش موضوع را به مشتری اعلام کند.
۳. وضعیت کالای بازگشتی
در انصراف عادی، مشتری باید تا حد امکان کالا، متعلقات، بسته‌بندی و اسناد همراه را در شرایط مناسب نگهداری کند.
در مورد محصولات صنعتی، انجام اقداماتی نظیر نصب، تغییر سیم‌کشی، تغییر شفت یا قطعات، بازکردن غیرمتعارف محصول یا ایجاد آسیب می‌تواند بررسی امکان بازگشت کالا را تحت تأثیر قرار دهد؛ با این حال حقوق قانونی مصرف‌کننده در موارد لازم‌الاجرا محفوظ خواهد بود.
۴. مغایرت کالا
اگر کالای تحویلی با سفارش ثبت‌شده یا مشخصات اساسی اعلام‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را همراه با شماره سفارش و مستندات لازم به بزمان اعلام کند. پس از تأیید مغایرت، هزینه‌های متعارف بازگشت ناشی از اشتباه بزمان بر عهده مشتری نخواهد بود.
۵. آسیب هنگام حمل
در صورت مشاهده شکستگی، ضربه یا آسیب ناشی از حمل، مشتری باید در اولین فرصت:
- از بسته‌بندی و کالا تصویر تهیه کند.
- اطلاعات بارنامه یا مرسوله را حفظ کند.
- موضوع را به بزمان اطلاع دهد.
این مستندات برای پیگیری از شرکت حمل ضروری است.
۶. ایراد فنی
وجود ایراد فنی با انصراف از خرید یکسان نیست. در صورت اعلام خرابی، محصول ابتدا بر اساس شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش بررسی می‌شود.
اگر ایراد از ابتدا در کالا وجود داشته و طبق قوانین یا شرایط گارانتی مسئولیت آن متوجه فروشنده یا تولیدکننده باشد، اقدام مقتضی برای تعمیر، تعویض یا بازپرداخت انجام خواهد شد.
۷. موارد خارج از گارانتی
مواردی نظیر موارد زیر، حسب شرایط گارانتی هر محصول، ممکن است خارج از پوشش گارانتی قرار گیرند:
- نصب نادرست
- استفاده خارج از مشخصات فنی
- اعمال ولتاژ یا شرایط برق نامناسب
- ضربه یا شکستگی ناشی از استفاده
- دستکاری غیرمجاز
- تغییر در سیم‌کشی یا اجزای محصول
- نفوذ آب یا مواد خارجی در محصولاتی که برای چنین شرایطی طراحی نشده‌اند
شرایط دقیق هر گارانتی بر شرایط عمومی فوق مقدم است.
۸. روش ثبت درخواست مرجوعی
قبل از ارسال کالا، مشتری باید از طریق پشتیبانی بزمان درخواست خود را ثبت کند و اطلاعات زیر را ارائه دهد:
- شماره سفارش
- نام خریدار
- شماره تماس
- علت بازگشت
- تصاویر یا فیلم، در صورت وجود ایراد یا آسیب
پس از بررسی اولیه، نحوه ارسال کالا اعلام می‌شود.
۹. ارسال کالای مرجوعی
ارسال کالا باید به آدرسی انجام شود که واحد پشتیبانی اعلام می‌کند. توصیه می‌شود کالا با بسته‌بندی مناسب ارسال شود تا در مسیر برگشت آسیب نبیند.
۱۰. بازپرداخت وجه
پس از احراز شرایط بازپرداخت، مبلغ قابل استرداد در اسرع وقت از طریق روش قانونی و قابل ردیابی به مشتری بازگردانده خواهد شد. مدت زمان مشاهده مبلغ در حساب بانکی ممکن است بسته به فرآیند بانکی متفاوت باشد.
۱۱. لغو سفارش پیش از ارسال
تا زمانی که سفارش وارد فرآیند غیرقابل برگشت آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند برای لغو سفارش با پشتیبانی تماس بگیرد.
برای کالاهای سفارشی، تولید اختصاصی یا سفارش‌هایی که بنا بر درخواست مشتری تغییر داده شده‌اند، شرایط لغو تابع توافق انجام‌شده و مقررات قانونی خواهد بود.
۱۲. تماس با پشتیبانی
برای ثبت درخواست لغو، مرجوعی یا پیگیری بازپرداخت از اطلاعات رسمی صفحه «تماس با ما» استفاده کنید.